Espaço Siloé Hotel e Eventos

O local é excelente, mas o serviço um horror. Estávamos em um retiro com 60 pessoas em dois dias. Mas o foco deles eram as outras pessoas. Foi contratado pensão completa, mas o descaso foi grande. Primeiro que tivemos que pedir pra limpar a parte do restaurante que estava destinado a nós. Depois nos serviram o café da manhã nos dois dias em copos plásticos o que foi lamentável. O valor pago foi bem salgado pelo que foi oferecido. Durante o retiro contratamos o café para os intervalos. Eram colocados e ninguém mais aparecia para manutenção. Ficava tudo exposto sem nenhum tipo de proteção. Colocaram uma geleia e ficou aberta índia inteiro, dois potes. No outro dia estava no café da manhã. Os quartos precisam de manutenção e reforma. Decepcionante. Quando era administrado pelos monges, não era largado como está. Falta um treinamento melhor pros funcionários.

Estive hospedada neste Hotel no período de 26 a 28 de agosto e juntamente com o grupo que estava comigo passamos por algumas situações desagradáveis e relato as mesmas para que não acontece novamente com outros hóspedes: 1. Chegamos no hotel no dia 26 por volta das 21:00hs e fomos atendidos pela recepcionista e por um outro funcionário, e a mesma nos informou o valor da diária e do café da manhã e disse que precisaríamos fazer o pagamento do mesmo naquele momento, ao ligar para a nossa Diretora e responsável pelas reservas a mesma me informou que o pagamento já havia sido efetuado pessoalmente no Hotel, a recepcionista responsável pelo atendimento da noite falou com ela fazendo caras e bocas na nossa frente e pedindo para que a mesma não se estressasse, como não se estressar numa situação destas (após trabalharmos por 10hs na cidade de Valinhos, a funcionária do hotel não nos liberava o quarto que já estava pago) 2. Depois de um tempo o primeiro quarto foi liberado e eu perguntei se poderia pegar a chave, e com toda antipatia do mundo o Funcionário respondeu em um tom bem desagradável, “ESPERA VOU LEVAR TODO MUNDO”. 3. Fomos informados que o café da manhã era servido a partir das 7:30h e nosso trabalho começava as 8:00h. Horário de café tardio se tratando de hotel. 4. Dia 27 chegamos a recepção por volta das 7:25h, uma das hóspedes abriu a porta do restaurante e ouvimos a voz de uma mulher gritando: “O CAFÉ É AS 7:30H, FECHE A P0RTA. 5. Após alguns minutos a porta foi aberta e nem um bom dia recebemos, aliás nenhum funcionário cumprimenta os hóspedes. Fomos nos servir do café, porém não havia xicara suficiente para todos, éramos somente dez pessoas, imagino se o hotel estivesse lotado. Não tinha pote para colocar coalhada, o leite não foi suficiente para todas, solicitei mais leite e o mesmo não chegou até o momento de irmos embora. Passou uma funcionária chamada Lu e reportei toda a situação para a mesma. 6. Dia 28 chegamos para tomar café e tinha um outro funcionário, a mesa estava muito bem arrumada, o funcionário foi muito atencioso e educado e o serviço bem executado. Esta atitude do dia 28 tem que ser a situação normal do hotel e não a exceção depois que o mesmo recebe reclamação por mau atendimento. 7. Encerramento da conta, não tinha ninguém na recepção antes das 8:00h, reforçando já nos atrasamos para o trabalho pelo horário do café e neste dia nos atrasamos mais ainda pela espera da funcionária da recepção. Estamos em Valinhos três dias por semana, durante todos os meses e sempre necessitamos de Hotel e infelizmente vocês perderam a hospedagem de cinco quartos por semana. Que este relato seja levado em consideração, para que não percam mais hóspedes.

O hotel realmente é bonito, mas infelizmente a experiência deixou muito a desejar. Logo na recepção já fomos mal atendidos, com funcionários grossos e sem cordialidade. O quarto que nos foi disponibilizado acomoda apenas duas pessoas, os cobertores eram de péssima qualidade, pareciam infantis, e os cobertores reservas era imundo . No café da manhã, havia poucas xícaras para um grupo grande, o que gerou falta para os hóspedes. O leite acabou e não houve reposição. Além disso, a equipe responsável pelo café também foi extremamente grosseira no atendimento. Outro ponto gravíssimo foi a reserva: mesmo já tendo sido paga e confirmada previamente, ao chegarmos no hotel fomos informados de que não havia reserva em nosso nome e nos pediram novo pagamento. No geral, a experiência foi muito frustrante. A estrutura do hotel é boa, mas a falta de preparo da equipe, a desorganização e o atendimento grosseiro fizeram com que a estadia fosse horrível.

Registrar minha insatisfação em relação à experiência que tive com o [nome do hotel], desde o processo de reserva até a estadia das dez profissionais que ficaram hospedadas em nome da minha empresa. Infelizmente, todo o processo foi marcado por falhas graves de comunicação, atendimento inadequado e uma série de transtornos que comprometeram não apenas a experiência das hóspedes, mas também a credibilidade do serviço que eu, como contratante, esperava receber. 1. Processo de reserva • O site do hotel apresentava falhas e não permitiu concluir a reserva. • Ao tentar pelo telefone, fui atendida por uma funcionária simpática, mas totalmente despreparada para esclarecer dúvidas, que a todo momento repassava minhas perguntas a outra pessoa ao lado. A sensação foi de descaso, pois quem detinha as informações sequer assumiu o atendimento. • Após diversas tentativas sem sucesso, precisei recorrer ao Booking, onde encontrei tarifas diferentes e uma configuração de quartos menos adequada, o que já gerou custos adicionais. 2. Pagamento • Compareci pessoalmente ao hotel para quitar a reserva, mas fui surpreendida com a informação de que a reserva constava incorreta no sistema do hotel. Não aceitaram o pagamento, sob alegação de divergência de valores. • A funcionária, sem se levantar de sua mesa, informou que enviaria um link de pagamento. O link demorou quase um dia inteiro para ser encaminhado, apenas após insistentes contatos de minha parte. • Após efetuar o pagamento, confirmei com a mesma funcionária que tanto as diárias quanto os cafés da manhã estavam quitados e que, portanto, as hóspedes não precisariam realizar nenhum pagamento no local. 3. Check-in e estadia • Na chegada, à noite, as profissionais foram barradas tanto na portaria quanto na recepção, sob diferentes alegações: necessidade de pagamento via PIX, cobrança de diárias, cobrança de cafés da manhã — tudo já pago previamente. • Apenas após eu intervir por telefone, de forma firme, é que as hóspedes foram liberadas, após um atendimento irônico e desrespeitoso por parte da funcionária. • Durante a condução aos quartos, a postura do funcionário foi novamente marcada por arrogância e descortesia. 4. Café da manhã • Foi informado que o café da manhã começaria às 7h30. As hóspedes chegaram cinco minutos antes e foram tratadas de forma grosseira, sendo mandadas sair do salão. • No horário indicado, quando retornaram, havia apenas meia garrafa de café e seis xícaras para dez pessoas — sendo que eram as únicas hóspedes do hotel. Os pedidos por reposição não foram atendidos, comprometendo a refeição e fazendo com que chegassem atrasadas ao trabalho. 5. Atendimento • Em todos os momentos, o atendimento recebido foi desrespeitoso, desorganizado e negligente. Apenas no último dia, por intermédio do gerente, houve um atendimento minimamente adequado, mas insuficiente para reverter a péssima impressão deixada. Conclusão O que deveria ter sido uma experiência de hospedagem tranquila e organizada tornou-se um processo desgastante, repleto de falhas e de situações constrangedoras. Fiz questão de centralizar todo o pagamento justamente para evitar qualquer tipo de incômodo às hóspedes, mas, ainda assim, elas foram submetidas a situações humilhantes e a um serviço muito aquém do esperado para um estabelecimento hoteleiro.