Hospital Ana Costa Praia Grande

Fui muito bem atendida no Hospital Ana Costa! Amei todos os profissionais que me atendera, foram atenciosos, educados e prestativos do início ao fim. Dá pra ver o cuidado e o respeito com os pacientes. Parabéns a toda a equipe pelo excelente trabalho! 👏💖

Sinceramente, chegar 2h da manhã no pronto socorro e ser atendida pelo próprio médico com arrogância e soberba eram coisas que eu não esperava. Mas vendo as avaliações, entendi o porquê, deveria ter visto antes e nem pisaria nesse hospital. É uma pena, porque imagino quantas pessoas foram atendidas dessa forma mesmo estando com dor, se sentindo mal ou machucadas. Independente da gravidade do caso, o mínimo que as pessoas esperam é serem tratadas com um pouco de gentileza e empatia, o que eu não vi em nenhuma das pontas do atendimento, muito menos no médico, que deveria ser a pessoa a quem recorremos buscando segurança. É uma vergonha se dedicar tanto a alcançar uma profissão importante como essa e acabar sendo um adulto ignorante com os sentimentos dos outros. Nunca mais volto a visitar esse hospital.

Na madrugada do dia 29/08, o hospital encontrava-se vazio, sem filas na recepção ou na sala de medicação. Apesar disso, o atendimento levou quase duas horas para ser concluído. Além disso, os profissionais da sala de medicação estavam distraídos, conversando e brincando entre si, o que comprometeu a agilidade do serviço. Foi necessário intervir e solicitar que realizassem o atendimento com mais rapidez.

Assunto: Reclamação sobre atendimento negligente e conduta desrespeitosa – Hospital Ana Costa, Unidade Ocian (Praia Grande – SP) Prezados, Venho, por meio desta, registrar uma reclamação séria sobre o atendimento recebido no dia 29/06/2025, na unidade do Hospital Ana Costa – bairro Ocian, em Praia Grande/SP. Procurei atendimento médico após suportar por dias uma dor lombar forte e persistente, que se intensificou desde a última sexta-feira, tornando-se insuportável no dia de hoje. Cheguei à unidade com muita dor e buscando ajuda, e fui atendida por um médico que, logo no início da consulta, questionou se havia ardência ao urinar. Respondi com sinceridade que não estava ardendo, e isso foi suficiente para ele concluir que não era infecção urinária. Mesmo relatando dor intensa, o profissional insistiu em afirmar que era algo muscular, se recusando a pedir exames. Mesmo relatando dor intensa, percebi que não estava sendo levada a sério e que corria o risco de sair dali do mesmo jeito que entrei: com dor e sem nenhum exame feito. Isso me deixou ainda mais nervosa, e foi nesse momento que fiquei extremamente abalada e chorei de desespero na frente do médico. Só então ele demonstrou alguma disposição em ouvir minha queixa e realizar o exame clínico.. ele realizou o exame clínico de toque na lombar, no qual senti dor em todos os pontos. Ainda assim, ele desacreditou da possibilidade de acometimento renal, dizendo frases como: “ah, mas está doendo tudo isso, então não são os rins”. Em um tom irônico e insensível, o médico ainda perguntou se eu precisava de atestado. Quando respondi que trabalho por conta própria, ele reagiu com um "hamm" de descrença, como se estivesse duvidando da minha palavra. Ressalto que pago este plano de saúde por conta própria, sem vínculo empregatício, o que exige de mim ainda mais esforço e responsabilidade. Por fim, só após discutir e exigir que minha dor fosse levada a sério, ele decidiu pedir um exame de urina, e aplicou uma medicação na veia que não trouxe alívio até o momento. Horas depois, com os resultados em mãos, procurei outro médico (consulta online) e fui imediatamente diagnosticada com infecção urinária em andamento, com risco de comprometimento renal (pielonefrite). Já iniciei o antibiótico indicado e farei a repetição do exame em 3 dias, conforme orientado. Se eu não tivesse insistido e aberto a boca para reclamar, teria saído da unidade sem nenhum exame sequer. Os resultados apontam claramente: Leucócitos: 144.000/ml (normal: até 10.000) Hemácias: 19.000/ml (normal: até 7.000) Nitrito positivo (presença de bactérias) Proteína e glicose positivas (sinais que podem indicar acometimento renal) O mínimo que se espera quando uma pessoa chega passando mal a um hospital é que o profissional tenha a responsabilidade de investigar com exames básicos, principalmente quando o próprio paciente está em sofrimento claro e pedindo ajuda. Sei que será apenas mais uma reclamação, entre tantas outras que já tem sobre esta unidade, mas este tipo de postura não condiz com a ética médica, e muito menos com o atendimento digno que qualquer ser humano merece ao procurar um hospital. Cicera Sá