Casa de Repouso José e Maria

Meu sogro tem 72 anos e por conta da diabetes, ficou debilitado, precisa de cuidados mas não é acamado. Ficou pouco mais de 01 mês na casa. Na primeira vez que fui na casa, gostei do ambiente e dos funcionários, a dona nos contou que era a única casa de repouso que cedia as imagens de câmera para acompanhamento mas nunca passou os dados, também observei que ele sempre ficava com barba pra fazer e com as unhas grandes/sujas e se queixando de calor em várias vezes, ficamos de levar um ventilador visto que não tinha ar condicionado no quarto ou um ventilador. Muito recentemente soube pela minha sogra de um desentendimento/situação chata junto a dona da casa com relação ao pagamento.. No dia de ontem (12/11) fomos buscar ele para retirar da casa e fomos recebidos com grosseria pela mesma, uma falta de educação sem igual, não sabe ouvir uma crítica/feedback e quando pedimos para falar (depois de muito insistir) não ficou 1 segundo sem retrucar e nos deixou falando sozinhos, é uma péssima profissional e que não respeita seus clientes, por prestar um serviço o mínimo que se espera é compreensão e que saiba ouvir quando se tem algo pra falar/ouvir, não cedeu uma cópia do contrato de prestação de serviço.. (o que já é errado) e nem mandou posteriormente.. No começo havia gostado da casa mas no fim senti é pena de ter deixado o sogro lá. Se já deixamos ele lá é porque não tínhamos condições de cuidar dele e ainda ter que ouvir que ele deu trabalho? Não faz sentido ouvir isso. A sogra fez pelo menos duas vezes a barba dele nesse pouco tempo e cortou as unhas dele, o que nem deveria ter sido necessário se realizado o mínimo do que se espera. Eu sei que não é um trabalho fácil por ter que lidar com pessoas idosas, comportamentos e ações que nem precisam ser ditas mas ter que aturar uma falta de respeito dessa é inadmissível e ainda deixar a gente falando sozinho, nota 0. Fica o aviso pra quem pensa em deixar seu familiar na casa, nao recomendo pois não recebe o cuidado devido (basico) que é a aparência. Saímos de lá com pena dos funcionários, alguns deles muito queridos. A dona da casa precisa aprender a respeitar as pessoas (clientes) acima de tudo pois está prestando um serviço (pago), não um favor.