Unidade de Saúde Pioneiros

Bom dia, estou tentando contato para realizar uma reclamação na ouvidoria, mas não consigo retorno em nenhum canal de atendimento, sendo assim, deixo aqui meu relato. No dia 06/05, meu esposo foi até a UBS Pioneiros para realizar o cadastro do meu recém nascido e agendar minha consulta pós parto. Foi recepcionado pela funcionária Juliana, no qual, já estava pronta para encerrar o expediente, mas ainda restavam 10 minutos para o fechamento da unidade, a mesma pediu para ele retornar no outro dia, pois já estava de saída. Ele informou que precisava agendar minha consulta, dentro dos sete dias, pois meu bebê nasceu prematuro e precisávamos acompanhar o peso com as enfermeiras, como havia sido orientado. Ela o atendeu com má vontade, disse que estava sem sistema para realizar o cadastro da carteirinha e agendou a consulta para o dia 22/05, ele questionou sobre a demora e a mesma lhe respondeu que então ele deveria procurar consulta com plano de saúde. No dia 08/05, resolvi ir até a unidade para verificar outra data mais próxima para acompanhamento, a mesma funcionária disse que estava sem sistema para realizar o cadastro novamente e me informou que a consulta que era para o dia 22/05, havia "sumido" do sistema e que ela tentou entrar em contato conosco e não teve retorno, eu a questionei, pois não recebi nenhuma ligação, ou seja, ela inventou que havia agendado a consulta e ainda me questionou se eu iria fazer acompanhamento pela unidade ou pelo plano de saúde. Agendou minha consulta e do meu filho para o dia 27/05 mais distante ainda. Não importa se tenho plano, tenho direito de fazer acompanhamento pela unidade básica de saúde, onde fiz acompanhamento da gestação também, enfim, deixo aqui a insatisfação e o despreparo dessa senhora com atendimento ao público e com certeza não sou a única que ela tratou dessa forma. Sempre fui bem atendida pela equipe toda e devido estarem de férias, colocaram essa terceirizada Juliana no lugar, deveriam rever esse tipo de postura dessa funcionária. Aproveito e deixo meu agradecimento pelo excelente atendimento da enfermeira Priscila.

Fui hoje fazer meu primeiro cadastro e buscar remédios na farmácia, fui atendida pela Pamela e ela realizou um atendimento excepcional. Muito educada, simpática e assertiva nas informações. Fiquei muito feliz por ser bem atendida!!

Levei meu filho para vacinar, ótimo atendimento desde a recepção até as enfermeiras que aplicaram a vacina, parabéns para o pessoas que trabalham na unidade.

O atendimento foi muito bom, principalmente por parte da pessoa responsável pela vacinação. A geladeira das vacinas apresentou defeito e as doses precisaram ser retiradas para a secretaria de saúde. Quando cheguei e disse qual vacina queria, solicitaram e depois de uma hora e meia chegou.